Если приобретенный Вами товар не соответствует Вашим ожиданиям, Вы вправе вернуть его в соответствии с условиями закона РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года № 2300-1.

Возврат товара удовлетворительного качества

Покупатель может отказаться от товара до момента его получения или в течение семи дней после покупки, за исключением дня совершения покупки.

Товар без повреждений, сохраняющий первоначальный вид и функциональность, а также сопровождаемый документами, подтверждающими факт и условия приобретения, подлежит возврату.
Товар, изготовленный по индивидуальному заказу и предназначенный для личного пользования, возврату не подлежит.

В случае возврата качественного товара продавец обязуется возвратить сумму покупки в течение десяти дней с даты получения требования, за вычетом расходов на доставку возвращенного товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Товар с существенными недостатками или дефектами признается некачественным. Если такие недостатки не были заранее оговорены продавцом, покупатель имеет право на:

замену на аналогичный товар без дефектов или на товар другой марки с пересмотром стоимости;
снижение цены;
бесплатный ремонт или возмещение затрат на устранение дефектов;
отмену сделки и возврат денег за товар.

Для технически сложных товаров, качество которых не соответствует заявленным характеристикам (согласно постановлению Правительства РФ от 10 ноября 2011 года № 924), потребитель может потребовать замены на аналогичный товар или расторжения договора с возвратом оплаченной суммы.

Сроки для предъявления претензий по качеству товара

Для товаров с гарантийным сроком – на протяжении всего гарантийного периода;
Для товаров без гарантии – в течение времени, не превышающего двух лет с даты покупки.
Интернет-магазин может отклонить возврат, если установлено, что дефекты возникли из-за неправильной эксплуатации товара.
При возникновении споров по качеству товара или причинам возникновения дефектов, продавец может инициировать независимую экспертизу за свой счет. Покупатель имеет право участвовать в этом процессе и обжаловать результаты экспертизы в суде. Если экспертиза установит, что повреждения товара произошли по вине покупателя, он обязан возместить продавцу расходы на экспертизу, а также на транспортировку и хранение товара.